Objectifs

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre l’impact de l’IA sur les comportements clients

• Réagir face à un client utilisant ChatGPT ou d’autres IA

• Valoriser l’expertise humaine du cabinet

• Désamorcer les tensions et objections

• Utiliser les techniques d’écoute active et de reformulation

• Défendre la valeur du conseil plutôt que les honoraires

• Utiliser l’IA comme outil d’aide à la relation client et à la préparation des rendez-vous