Objectifs :

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
• Comprendre les impacts du numérique sur la relation client dans les cabinets d’expertise comptable
• Identifier les nouvelles attentes des clients et les leviers de création de valeur relationnelle
• Adopter une posture de conseil et d’accompagnement renforcée
• Structurer et optimiser les parcours et points de contact clients
• Utiliser les outils numériques comme des accélérateurs de qualité relationnelle
• Mettre en œuvre des actions concrètes pour améliorer l’expérience client au sein du cabinet